Overzicht van nieuwsberichten en rapporten voor Marketingspecialisten

Bij personalisatie draait het niet alleen om wie de klant is, maar vooral ook om wat de intentie van diezelfde klant is. Op die manier kun je namelijk pas echt de juiste gebruikerservaring bieden. Denk dus niet alleen aan wie je klanten zijn, maar vooral ook wat ze zoeken.

Aan kleurrijk taalgebruik ontbrak het niet tijdens de talkshow over Customer Experience (cx) op TBX. Wat te denken van ‘qua klantbeleving mag er wel wat peper in de bips’? De quote is van Nienke Bloem, cx-goeroe van Nederland.

‘Digitalisering  biedt ons ongekende mogelijkheden om de dienstverlening heel persoonlijk te maken en op de individuele wensen van de klant af te stemmen. Voor ons team is daarbij de grootste uitdaging om niet alleen de consument die steeds digitaler en klantvriendelijker bediend wil worden tevreden te stellen, maar ook de groep die moeite heeft om hierin mee te gaan.'

Hoewel de piek van de coronacrisis voorbij lijkt, zijn er de nodige onzekerheden. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) maakt zich vooral zorgen over tekenen van oververhitting op de huizenmarkt en aandelenmarkt. De hiermee samenhangende risico’s worden versterkt door meerjarige ontwikkelingen, zoals de aanhoudend lage rente en in het geval van beleggen ook digitalisering.

Voor de meeste bedrijven is alleen winst maken niet meer genoeg. Steeds vaker speelt maatschappelijke verantwoordelijkheid een centrale rol. Data, analytics en kunstmatige intelligentie (AI) helpen organisaties innoveren voor een meer verantwoordelijke en veiligere wereld.

Nederlandse verzekeraars die te weinig werk maken van toegankelijkheid, lopen klanten (en omzet) mis. In 2022 wordt wetgeving van kracht voor e-commercediensten, maar wie verstandig is, wacht daar niet op, aldus Patricia Swienink, beleidsadviseur bij het Verbond van Verzekeraars.

Sinds begin 2015 is het aantal werkenden dat meer uren wil werken vrijwel voortdurend gedaald, behalve tijdens het begin van de coronacrisis in het tweede kwartaal van 2020. Minder mensen willen meer uren werken, behalve in ICT-beroepen.

Leadership expert Cindy Solomon shares her five tips for clearing up your schedule and getting your calendar to work for you, not against you.

We nemen in ons leven bijna geen beslissingen meer zonder het gebruik van data. Of we nou informatie zoeken via Google of langs de file navigeren, we vertrouwen op de data en op de algoritmes. De vraag of dat altijd terecht is, is in het derde webinar van ons Jaarevent beantwoord door hoogleraar Sander Klous.