Customer Journey Expert – Business Insurance

Bij ING werken we aan de toekomst van financiële dienstverlening. Binnen Business Insurance bouwen we aan eenvoudige, digitale en klantgerichte verzekeringsoplossingen voor ondernemers. Daarbij staat niet alleen technologie centraal, maar vooral de klantbeleving en de impact die we maken voor ondernemers.

Voor deze ambitie zoeken we een proactieve Customer Journey Expert Business Insurance. In deze rol verbeter je de volledige klantreis voor ondernemers, van oriëntatie en aanvraag tot service en verlenging. Je combineert klantinzichten, stakeholdermanagement en data-gedreven besluitvorming om processen eenvoudiger, effectiever en klantgerichter te maken.

Het team

Binnen Business Insurance versnellen we de overgang naar digitaal gedreven en klantgerichte verzekeringsreizen voor ondernemers. Als onderdeel van Consumer Loans & Insurance werken we aan schaalbare, compliant en commercieel effectieve oplossingen die bijdragen aan bedrijfscontinuïteit en groei. Onze ambitie is om ondernemers primair digitaal te ondersteunen en tegelijkertijd passende begeleiding of advies te bieden wanneer dat nodig is. Je komt terecht in een multidisciplinair team waarin samenwerking, eigenaarschap en innovatie centraal staan. Samen met collega's uit Business, IT, UX, Risk, Compliance en externe verzekeringspartners werk je aan de toekomst van zakelijke verzekeringen.

Rollen en verantwoordelijkheden

In deze functie verbeter je klantreizen en proposities door klantinzichten, stakeholderinput, data-analyse en experimenten te combineren tot concrete resultaten.

• Ontwikkelen en optimaliseren van end-to-end klantreizen en proposities over digitale en ondersteunde kanalen.
• Analyseren van klantfeedback, funneldata, dashboardinformatie en webstatistieken om verbeterkansen te identificeren.
• Vertalen van klantbehoeften en businessdoelstellingen naar heldere requirements en verbeterinitiatieven.
• Signaleren en wegnemen van knelpunten, uitvalmomenten en conversiebarrières in de klantreis.
• Samenwerken met stakeholders uit Business, IT, UX, Risk, Compliance en commerciële teams om verbeteringen succesvol te realiseren.
• Creëren van draagvlak en afstemming tussen verschillende interne en externe stakeholders.
• Bijdragen aan roadmapprioriteiten op het gebied van klantwaarde, conversie-optimalisatie, proposities en groei.
• Initiatief nemen om bestaande oplossingen kritisch te beoordelen en innovatieve alternatieven te verkennen.
• Optimaliseren van de samenwerking met externe verzekeringspartners.
• Ondersteunen van de transitie van traditionele verzekeringsprocessen naar eenvoudige, betrouwbare en digitaal gedreven klantreizen voor ondernemers.

Succesfactoren

We nemen slimme mensen zoals jij aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden.

Om succesvol te zijn in deze rol breng je het volgende mee:

• Wo werk- en denkniveau en het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar concrete oplossingen.
• Ervaring met customer journey optimalisatie, productmanagement of vergelijkbare klantgerichte rollen.
• Sterke communicatieve vaardigheden waarmee je effectief samenwerkt met uiteenlopende stakeholders.
• Aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak binnen complexe organisaties.
• Een proactieve, ondernemende en resultaatgerichte houding waarmee je verbeteringen daadwerkelijk realiseert.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om inzichten te vertalen naar concrete acties en besluitvorming.
• Affiniteit met digitale dienstverlening, IT-oplossingen, agile werken en data-analyse, zonder dat diepgaande technische expertise de hoofdfocus van de rol vormt.
• Ervaring binnen een omgeving waarin klantbelang, commerciële doelstellingen en regelgeving zorgvuldig moeten worden afgewogen.
• Een klant- en businessgerichte mindset met oog voor duurzame klantwaarde.
• Uitstekende beheersing van zowel het Nederlands als het Engels. Je kunt Nederlandse en Engelstalige klantcommunicatie, klantvragen, klachten en klantinterviews zelfstandig uitvoeren en analyseren.

Kennis van verzekeringsproducten, acceptatieprocessen, serviceverlening of claimsbehandeling is een pré, maar geen vereiste.

Beloningen en benefits

We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van je contract
• Pensioenregeling
• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• Hybride werken
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's

Over ons

Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden