Vacatures in Marketing
logo NN

Customer Journey Expert Digital Experience bij NN - NN

Locatie: Amsterdam
Salaris: € 6009 per maand maximaal
Dienstverband: Full-time
Als Customer Journey Expert met focus op de online kanalen werk je vanuit NN nauw samen met collega’s binnen ING Bank. Jouw rol is namelijk volledig gefocused op het kanaal ING Verzekeren waar wij als NN een partnership mee hebben voor alle particuliere schadeverzekeringen.

Werk jij het liefst iedere dag aan de optimale klantreis? Weet jij wat er nodig is om de online klantbeleving te verbeteren op basis van data en analyses? En ben jij in staat om dit voor elkaar te krijgen als spin in het web met collega’s van product, commercie en IT? Dan ben jij de Customer Journey Expert Digital Experience die wij zoeken!

Deze functie biedt je een salaris van maximaal € 6.009,= bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring.

Jouw impact als Customer Journey Expert Digital Experience bij NN

Als Customer Journey Expert met focus op de online kanalen werk je vanuit NN nauw samen met collega’s binnen ING Bank. Jouw rol is namelijk volledig gefocused op het kanaal ING Verzekeren waar wij als NN een partnership mee hebben voor alle particuliere schadeverzekeringen. De producten en proposities die wij samen met ING ontwikkelen, ga jij samen met je collega’s binnen NN en ING vertalen naar de ideale klantreizen. Van aanvraag van producten, tot informatievoorziening tot aan schades melden. Op die manier maak jij de vertaalslag van wat wij vanuit NN bieden, naar de 8,1 miljoen ING klanten – onze doelgroep.

Wat je gaat doen

  • Je gaat nauw samenwerken met collega’s op het gebied van productontwikkeling en proposities – je begrijpt wat de kern is van wat we bieden aan onze klanten. Daarnaast werk je samen met collega’s van UX en IT om dit door te vertalen naar de optimale customer journeys
  • Je denkt actief mee over het verbreden van onze producten, proposities en services
  • Je monitort de performance van die customer journeys en werkt daarbij nauw samen met onze data analisten/data scientists
  • Ondanks dat jouw aandachtsgebied de online journey is, ben je in staat om over de kanalen (call, kantoren, post, email) heen afwegingen te maken en dit naadloos op elkaar aan te laten sluiten
  • Dit alles doe jij graag met andere experts op het gebied van product management, (propositie) marketing, content, UX en data – als team behalen wij onze resultaten in een dynamische omgeving tussen twee grote multinationals

Met wie je werkt

Vanuit NN zijn we verantwoordelijk voor het productassortiment en de doorvertaling daarvan naar de klanten van ING en het digitale ING domein. Je gaat samenwerken met diverse collega’s binnen zowel NN als ING in een agile way-of-working. Denk aan collega’s van productmanagement en (propositie) marketeers, maar tegelijkertijd ook aan UX’ers, developers, data analisten en data scientists. Met jou erbij zijn alle ingrediënten en middelen aanwezig om iedere dag weer te knallen.

Wat je meebrengt

Je bent een teamplayer en een verbinder, maar bent – zeker in tijden van COVID-19 –  ook in staat om proactief je weg te vinden in het speelveld tussen NN en ING. Je bent wendbaar en schakelt met positieve energie in de dynamische omgeving tussen NN en ING. Daarnaast ben je ambitieus en wilt iedere dag weer resultaten boeken voor onze klanten. Omdat de voertaal zowel Nederlands als Engels is ben je in staat om zowel jezelf als je vakkennis in het Nederlands en Engels over te brengen aan collega’s.

Verder vinden wij het belangrijk dat je in bezit bent en beschikt over:

  • HBO+ werk- en denkniveau, minstens 5 jaar relevante werkervaring en dan met name ervaring met financiële producten (bank/verzekeren)
  • Ervaring met het werken tussen diverse commerciële disciplines - product, propositie, marketing en content (ervaring met agile werken is een pré)
  • Ervaring met het één op één samenwerken met IT (portals, flows, etc.) en je bent in staat om vanuit commercie door te vertalen naar de techniek
  • Ervaring met het door vertalen van producten en proposities naar end-to-end online customer journeys – sales en/of service
  • Data is jouw startpunt – analyseren, leren en optimaliseren is de basis voor jouw manier van werken

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Over NN

Wij helpen mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. De wereld waarin we leven mag dan veranderen, wat er echt toe doet voor mensen, blijft hetzelfde. Familie, vrienden, liefde, gezondheid, thuis en werk natuurlijk ook. Met jouw inzet maken we onze dienstverlening persoonlijker en relevanter. Zo kunnen we als organisatie echt het verschil maken vanuit al onze merken: Nationale-Nederlanden, NN Investment Partners, ABN AMRO Verzekeringen, Movir, AZL, BeFrank, Zicht, OHRA en natuurlijk ING Verzekeren.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen jou in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn en aansluiten bij jouw privésituatie. Denk aan het bijkopen van vakantiedagen en flexibele werktijden werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten.

Vanwege het coronavirus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Het is op dit moment ook nog niet duidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. De officiële standplaats voor deze functie is Amsterdam.

Als Customer Journey Expert Digital Experience werk je in Amsterdam op twee locaties. Enerzijds vanuit ons mooie kantoor in het Amstelkwartier, vlakbij Station Amsterdam Amstel. Ter ontspanning kun je trainen in onze inpandige gym, loop je een stukje langs de Amstel, of wandel je naar de Weesperzijde met al zijn gezellige cafés en restaurants. Anderzijds bij Acanthus, naast station Bijlmer ArenA, waar we binnen het ING kantoor met het team ING Verzekeren actief zijn.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp via marloes.mekelenkamp@nn-group.com. We zien graag je CV en motivatie tegemoet.

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor uw begrip.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Expert Digital Experience bij NN bij NN in Amsterdam inclusief CV en motivatie via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2671387
Vacature geplaatst op
30 april 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp.

contactpersoon
 
Contact:
Marloes Mekelenkamp
Corporate recruiter
m. +31 6 1540 8910
E-mail

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Marketingcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956