Vacatures in Marketing
logo ABN AMRO Bank

Data Analist Customer Experience - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam
Dienstverband: Full-time
Bij ABN AMRO lopen veel datastromen en faciliteren we veel klantinteracties: bijvoorbeeld over interacties met de bank op de website, via chat, beeldbellen, telefonie, campagnes of NPS klantfeedback.

Wij zoeken een

Data Analist Customer Experience

In het kort

Je collega’s en jij hebben als doel om de klantervaring te verbeteren door klantinteractie data te analyseren en dashboards te bouwen in nauwe samenwerking met onze stakeholders. Door deze complexe datasets slim te combineren kun je waardevolle inzichten bieden die positief bijdragen aan de klantervaring. Hierbij focussen jullie specifiek op klantinteracties en processen binnen de zakelijke bank, met een focus op digitalisering. Met jouw skills op het gebied van samenwerking ben je constant op zoek naar afstemming tussen bankafdelingen aan zowel de business- als IT-kant.

Je werk

De afdeling Client Analytics is het expertisecentrum op het gebied van managementinformatie en advanced analytics binnen de zakelijke bank. Jij aggregeert en combineert je data uit verschillende bronnen – intern en extern. Is de juiste data niet voorhanden? Dan bedenk je met de data engineer hoe jullie hieraan komen en verzamelen jullie deze zelf.

Het CX team binnen Client Analytics houdt zich bezig met het bij elkaar brengen van verschillende databronnen over klantinteracties en deze te vertalen naar inzichten voor onze stakeholders via dashboards en analyses. Op basis hiervan adviseren we onze stakeholders realiseren we een goede ervaring voor de klant en verhogen we service en sales conversie. Dit team werkt ook aan het inrichten en optimaliseren van marketing automation campagnes op basis van klantdata.

Werkomgeving

­ABN AMRO is een toonaangevende zakenbank in Nederland. De businessline Commercial Banking richt zich op organisaties met een omzet tot 250 miljoen euro. Met onze diepgaande klant- en sectorkennis bieden we onze klanten een breed palet aan producten en diensten, standaard én op maat. Deze blijven we constant vernieuwen en verbeteren, gedreven door digitalisering, technologische ontwikkeling en nieuwe klantbehoeften. De businessline Corporate & Institutional Banking richt zich op organisaties met een omzet boven de 250 miljoen euro.
In alles wat we doen leveren we een bijdrage aan banking for better, for generations to come door het ondersteunen van klanten in de duurzaamheid transitie, het heruitvinden van de klantervaring en het bouwen van een future proof bank.

Client Analytics is het Centre of Expertise op het vlak van Data & Analytics voor zowel Commercial Banking (CB) als Corporate & Institutional Banking (CIB). Het team bestaat uit ongeveer 40 collega's die agile werken. De afdeling heeft als taak om haar stakeholders binnen CB en C&IB te voorzien van tactische- en strategische informatie in het commerciële domein (klant, product en marketing) ter ondersteuning van de besluitvorming.

Hiervoor wordt samen met de toekomstig gebruiker de informatiebehoefte vastgesteld, waarna de benodigde data uit diverse interne- en externe bronnen wordt verzameld, geaggregeerd en gecombineerd . Deze data wordt vervolgens ter beschikbaar gesteld middels ad hoc analyses, standaard rapportages, dashboards, marketing automation campagnes en voorspellende modellen. Client Analytics ondersteunt de informatiebehoefte en analyses van CB en CIB op de volgende gebieden:

  • Customer Insight: is gericht op diep begrip van de klant, en zijn sector, netwerk, gedrag/interacties, etc.
  • Product Insight: is gericht op inzicht in het productperformance voor verdere portfolio optimalisatie.
  • Marketing insight: meet, evalueert en verbetert de effectiviteit van de marketing strategie en ontwikkelt campagnes.
  • Sales Insight: is reflecterend via sales metrics en voorspellend voor sales opportunities (leads, prospects).
  • Process Insight: geeft procesinzichten die volgen uit klantinteracties

Je profiel

Je bent klantgericht, analytisch en perfectionistisch, mét realiteitszin. Je hebt als BI specialist ervaring met het analyse en rapportage van klantinteracties als klanttevredenheidsmetingen (NPS, CES), online interacties, CRM, contact center interacties (chat, telefonie, beeldbellen), procesinzichten en campagneresultaten.

Als CEX analist binnen de bank heb je de drive en zie je de kansen om constant zowel de oplossingen voor de klant als jezelf te vernieuwen en verbeteren. Maar: je verliest nooit de risico’s uit het oog. Als teamspeler is samenwerken je tweede natuur. Je vindt het leuk om hard te werken in een hectische omgeving, maar kunt het werk van tijd tot tijd ook relativeren.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

  • WO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als BI.
  • Adviesvaardigheden.
  • Zeer ervaren met Excel, SQL en gangbare BI-tools (bij voorkeur PowerBI met DA100 certificering) om data te bewerken, analyseren en dashboards te ontwikkelen.
  • Ervaring met het ontsluiten van data voor BI doeleinden: databewerking, -modelleren, -warehouses, -kwaliteit, -modeleren en -analyse.
  • Ervaring met het bouwen van klantselecties en marketing automation campagnes is een pré.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een vereiste.

Wij bieden

Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
Een marktconform salaris. Inschaling vindt plaats afhankelijk van kennis en ervaring.
Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
Een goede pensioenregeling.
Een open team met een goede sfeer waar veel nadruk ligt op je ontwikkeling er worden ook veel sociale teambuilding activiteiten georganiseerd.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan snel op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Hugo de Vries, teamlead CEX Analytics: hugo.de.vries@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega’s binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Data Analist Customer Experience bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:
49138
Vacature geplaatst op
29 april 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan snel op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Hugo de Vries, teamlead CEX Analytics: hugo.de.vries@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.

Lees alles over werken bij ABN AMRO Bank

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Marketingcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956