vergrootglas
Vacatures in Marketing
logo ABN AMRO Bank

Marketing Specialist Customer Experience III - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een:

Marketing Specialist Customer Experience III

In het kort

Van Tikkie tot gepersonaliseerde mobile advertising en een chatbot die je écht verder helpt: bij Customer & Digital Experience bedenken én bouwen we de online platforms waarin alle digitale producten en diensten van ABN AMRO Retail voor onze klanten beschikbaar worden gemaakt. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker, sneller, leuker en vooral persoonlijker kan, ten behoeve van een duurzaam trouwe klantrelatie. We ontwikkelen mooie oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. Met een gigantische databerg als basis en ons unieke usability lab als teststation, bouwen we agile aan digitale diensten die klanten verrassen én vooruit helpen.

Omdat we behoorlijk ambitieus zijn, hebben we jouw expertise hard nodig. Samen met je enthousiaste en zeer getalenteerde collega’s in het team Customer Digital Engagement Klantgroepen kruip je in de huid van onze (potentiële) klanten en ontwikkel je data driven online marketingstrategieën en campagnes die perfect aansluiten bij de klant zijn behoeftes.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werkomgeving

Je gaat aan de slag bij E-commerce, in het Engagement team Klantgroepen. Je raadt het al: dat is het team dat zich in de wensen en behoeften van verschillende klantgroepen verdiept. Denk aan jongeren, studenten, expats, senioren, en – heel specifiek – medici. Naast klantgroepen is het team verantwoordelijk voor de always on campagnes van de apps zoals Tikkie, Grip en mobiel bankieren. Maar ook voor alle betaaldiensten en verzekeringen.

Samen met je collega’s kruip je in de huid van een doelgroep, en ontwikkel je marketingstrategieën die perfect bij hen aansluiten. Met als doel de klantervaring betrokkenheid en sales data-driven te optimaliseren.

Het team is multidisciplinair en werkt nauw samen met E-commerce, dus je hebt alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken: van een data-specialist, interactie ontwerper, contentmanager en visual designer tot copywriters, optimalisatie specialisten, en online marketeers. Met slimme analyses en een flinke dosis creativiteit brengen jullie de diensten van ABN AMRO dichter bij onze klanten.

Je werk

Als Marketeer werk je Agile binnen een multidisciplinair team en gezamenlijk met je collega’s zijn jullie verantwoordelijk voor het realiseren van campagnes. Deze Campagnes vergroten de betrokkenheid en de tevredenheid van onze klanten en de bijbehorende sales.

Binnen dit team bouw je samen met data- en communicatie specialisten always on campagnes.

Deze campagnes triggeren op basis van klantgedrag, zijn persoonlijk en relevant op het moment dat de klant de informatie of propositie het best kan gebruiken.

Alles is fact based en de impact van elke campagne wordt gemeten waardoor je weet hoe impactvol je echt bent.

Op basis van data-analyses, on- maar ook offline-klantinzichten ben je in staat om een duidelijk beeld te schetsen van de customer journey. Met jouw kennis van de laatste marktontwikkelingen, en je up-to-date (online) marketing skills inspireer jij je teamgenoten en stakeholders om samen een excellente ervaring te ontwikkelen.

Je bent voor jouw klantgroep(en) en/of financiële thema's verantwoordelijk voor:

  • het realiseren van de commerciële doelstellingen m.b.t. verkoop, leads, services en klanttevredenheid;
  • de ontwikkeling en optimalisatie van proposities en acties;
  • de coördinatie, prioritering en planning van het team, afstemming met stakeholders en een goede samenwerking met E-commerce;
  • bewaking van budget en de eindresultaten van jouw acties.

Je profiel

In deze rol ben je een van de aanvoerders van je team, daarom verwachten we een bepaalde mate van senioriteit in zowel persoonlijkheid als ervaring. Je bent commercieel, creatief, ondernemend en je snapt exact hoe je klanten bereikt, raakt en activeert. Je hebt de drive om samen met je collega's resultaten te boeken. Als het om marketing en salesexpertise gaat, ben je een voorbeeld voor je collega's.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

  • Hbo werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring in posities binnen Marketing. Ervaring binnen een e-commerce-omgeving is een pré.
  • Bewezen creatief in propositie ontwikkeling en implementatie
  • Kennis van en ervaring met (online) sales, campagnes, social-media-marketing, mobile-marketing en targetting
  • Bekend met Data driven Marketing.
  • Goed in staat om abstracte propositie concepten snel om te zetten in concrete uit te voeren acties & werkzaamheden
  • Team aanvoerder

We bieden

Bij Customer & Digital Experience krijg je de vrijheid én verantwoordelijkheid om onze digitale diensten steeds aantrekkelijker, verrassender en gebruiksvriendelijker in te richten. Dit betekent dat je alle ruimte krijgt om creatieve ideeën in te brengen en uit te werken, in een omgeving die meer wegheeft van een startup dan van een corporate kantoor. Trek dus gerust je sneakers aan, want zolang je goed bent in wat je doet, hoef je van ons écht niet strak in (mantel)pak.

Bij ABN AMRO werken we in agile teams aan oplossingen die klanten vooruithelpen bij een essentieel onderdeel van hun leven: hun financiën. De agenda van de teams wordt via de lean startup methode gevoed: we genereren ideeën, testen ze, verbeteren ze op basis van klant-feedback en maken het eindresultaat in de vorm van nieuwe diensten of nieuwe features beschikbaar voor al onze klanten. Innovatief-praktisch werk dus. Klinkt goed? Het wordt nog beter. Want doordat je in een multidisciplinair team zit, leer je veel andere vakgebieden kennen. Zo kun je uitgroeien tot de professional die je wilt zijn.

Bij verantwoordelijkheid horen natuurlijk een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden:

  • Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
  • Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
  • Een concurrerend bruto maandsalaris en een 36-urige werkweek
  • Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
  • Een OV-jaarabonnement
  • Een goede pensioenregeling

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Marketing Specialist Customer Experience III bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:

22002

Vacature geplaatst op

24 juni 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Jan van Waveren, jan.van.waveren@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Marketingcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp