Sr. Customer Journey Expert Business Banking – Digital and Remote Sales Lending & Lease

In deze functie krijg jij de kans om te werken aan de optimale customer journey voor zakelijke financieringen.

De afdeling Easy Banking is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederland die onder andere verantwoordelijk is voor het realiseren van de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het Product Sales Team (PST) Lending & Lease dat onder meer verantwoordelijk is voor de aanvraagprocessen van zakelijke kredieten en lease.

Het PST bestaat uit drie teams, voor de intermediairspropositie, marketing en remote sales. Wij zoeken een Sr. Customer Journey Expert –die ons Remote Sales team komt versterken.

Dit ga je doen

Je versterkt het Remote Sales team met als doel de omzet van digitale zakelijke financieringen te verhogen. In jouw rol werk je actief aan het verbeteren van de digitale klantreis voor ondernemers. Dit doe je in nauwe samenwerking met teams die digitale tools ontwikkelen en met salescollega’s die deze in de praktijk toepassen. Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van klantonderzoeken, het analyseren van salesresultaten en het initiëren van commerciële verbeteringen. Dankzij jouw kennis van salesprocessen en digitalisering weet je lange-termijndoelen te vertalen naar concrete acties die impact maken.

Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de volledige funnel te doorgronden en te optimaliseren. Je herkent trends en afwijkingen in de data en weet hierop effectief te acteren. Wanneer er een nieuw projectidee ontstaat, kun jij dit omzetten in een helder plan van aanpak en zorg je voor een gestructureerde uitvoering, waarbij je het overzicht behoudt en stuurt op het behalen van deadlines en doelstellingen.

In je dagelijkse werk onderhoud je structureel contact met interne en externe stakeholders. Je neemt hierin een proactieve, coördinerende en constructieve houding aan. Je zorgt ervoor dat stakeholders goed geïnformeerd blijven over de laatste wijzigingen in de propositie, bewaakt actiepunten en communiceert helder over vervolgstappen.

Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt voor het hoger management en werk je intensief samen met sales- en productteams. Door deze samenwerking weet je synergie te creëren en lever je een directe bijdrage aan het verbeteren van de marketingresultaten.

Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Verantwoordelijk voor de volledige klantjourney van Lending- en Leaseproducten.
• Beheer van leadstromen naar het remote advice team; optimaliseren van conversie en stoppen van ineffectieve stromen.
• Rapporteren van salesperformance voor sturing en managementrapportages.
• Uitvoeren van klantonderzoeken ter verbetering van de customer journey.
• Ontwikkelen van nieuwe proposities en marketinginitiatieven met data-analist en digital marketing team.
• Ondersteunt het team door data-inzichten te leveren en zoekt actief naar nieuwe manieren om inzichten te verkrijgen die jou en het team kunnen helpen bij het nemen van beslissingen en het onderbouwen van standpunten in discussies over de toekomst van de propositie.
• Analyseren en verbeteren van de funnel op basis van data en trends.
• Nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders zoals IT-specialisten, digital marketeers, conversiespecialisten en remote & business advisors, ieder met hun eigen expertisegebied. In deze samenwerking staat het verbinden van inzichten centraal, met als doel om gezamenlijk tot betere oplossingen en resultaten te komen.

Hoe ben je succesvol

We verwachten dat je initiatief toont, verantwoordelijkheid neemt voor je ontwikkeling en actief kennis deelt. Je komt terecht in een ervaren team, en we kijken ernaar uit hoe jij met jouw frisse blik en betrokkenheid bijdraagt aan verdere groei.

• Je hebt kennis van de zakelijke markt en weet wat ondernemers beweegt.
• Je hebt kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs.
• Je hebt affiniteit/kennis van Adobe, Salesforce, Power BI, PowerPoint en Cognos.
• Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten.
• Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
• Je weet hoe je projecten effectief plant, uitvoert en tot een goed einde brengt.
• Je bent een inhoudelijke autoriteit en brengt ervaring en diepgang mee.
• Je communiceert helder, eerlijk en met impact – zowel binnen het team als daarbuiten.
• Je durft door te vragen en houdt stakeholders scherp.
• Je helpt het team richting te bepalen, doelen te stellen en prioriteiten te kiezen.
• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
• 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
• Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
• Hier lees je meer over de benefits bij de ING: Arbeidsvoorwaarden ING in Nederland

Ben je enthousiast?  

Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook. Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Jeroen Maassen van den Brink, recruiter via mail jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com

Over ING

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.