AI, embedded finance en digitale identiteit zetten financiële dienstverlening op zijn kop

De belangrijkste fintech-trends van Money20/20 Europe 2026 laten zien dat kunstmatige intelligentie uitgroeit van hulpmiddel tot digitale collega. Nieuwe vormen van agentic AI voeren niet alleen analyses uit, maar kunnen zelfstandig processen afhandelen, aankopen doen en klantinteracties ondersteunen. Voor verzekeraars en financieel adviseurs biedt dit kansen om polisacceptatie, schadeafhandeling en klantadvies sneller en efficiënter te organiseren. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan goede governance, betrouwbare software en duidelijke afspraken over verantwoordelijkheid, nu AI steeds vaker zelfstandig beslissingen voorbereidt.

Daarnaast verschuift de financiële dienstverlening naar geïntegreerde digitale ecosystemen. Embedded insurance maakt verzekeringen onderdeel van de klantreis, terwijl digitale identiteiten, realtime betalingen en Europese regelgeving zoals DORA, PSD3, FiDA en de AI Act de sector verder veranderen. Daardoor verschuift de rol van intermediairs en verzekeraars van productaanbieder naar regisseur van complexe klantrelaties. De conclusie van Money20/20 is dat technologie weliswaar steeds meer routinematig werk overneemt, maar de behoefte aan persoonlijk advies juist toeneemt. Organisaties die AI, data en menselijke expertise succesvol combineren, zijn het best gepositioneerd om in deze nieuwe financiële werkelijkheid het verschil te maken.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op infinance.nl.