Onderzoek krijgt pas waarde als het leidt tot betere beslissingen
Marktonderzoek verschuift steeds meer van rapportage naar strategisch advies. Dat ziet ook Markteffect, dat onder meer Nationale-Nederlanden ondersteunt bij het verkrijgen van diepgaand inzicht in doelgroepen zoals Generatie Z. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat jonge consumenten zich zorgen maken over hun financiële toekomst en relatief gemakkelijk overstappen naar een andere financiële dienstverlener wanneer een aantrekkelijker aanbod zich aandient.
Volgens commercieel directeur Thomas Huigen is het verzamelen van data daarom slechts de eerste stap. Organisaties moeten verschillende databronnen kunnen combineren en met behulp van technologie vertalen naar bruikbare inzichten. Pas wanneer onderzoeksdata, klantinformatie en marktontwikkelingen samenkomen, ontstaan handvatten voor betere strategische beslissingen.
Die ontwikkeling verandert ook de rol van onderzoeksbureaus. Waar vroeger een onderzoeksrapport vaak het eindpunt was, verwachten opdrachtgevers tegenwoordig concrete adviezen over welke keuzes het meeste effect hebben. Marketingmixmodellen, doelgroepsegmentatie en AI spelen daarbij een steeds grotere rol.
Hoewel kunstmatige intelligentie veel onderzoeksprocessen versnelt en automatiseert, blijft menselijke expertise volgens Huigen onmisbaar. Uiteindelijk draait succesvolle data-analyse niet om de hoeveelheid beschikbare informatie, maar om het vermogen om inzichten te vertalen naar relevante proposities, effectievere campagnes en duurzame klantrelaties.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op Markteffect.
