Communicatie regisseur

Over deze vacature

In het team Activatie, onderdeel van de afdeling Pensioencommunicatie binnen Achmea Pensioen Services (APS), hebben wij een vacature voor een Communicatieadviseur-regisseur. In deze rol ben je samen met een communicatiecoördinator verantwoordelijk voor strategie, beleid en uitvoering van de aanvullende communicatiewensen van verschillende pensioenfondsen. 

Je adviseert één of meerdere (middel)grote bedrijfstak-, ondernemings-, beroepspensioenfondsen of een algemeen pensioenfonds over de communicatiestrategie. Je regisseert alle communicatieactiviteiten en zorgt voor een optimale dienstverlening binnen het afgesproken budget. Als Communicatieadviseur-regisseur maak je gebruik van de digitale APS platformen en kanalen. Deze platformen en kanalen leveren data op die ingezet wordt om de effectiviteit van de communicatieactiviteiten te meten en verbeteren. In deze functie werk je daarom op een datagedreven manier. Je zorgt voor efficiencyslagen en kwaliteitsverhoging in de uitvoerende communicatiedienstverlening voor jouw fondsen. Hiervoor ben je op de hoogte van de laatste  marktontwikkelingen, vak trends en vernieuwingen op het gebied van communicatie. Je bent een robuuste adviseur en een inhoudelijk stevige sparringpartner en regisseur voor jouw pensioenfondsen. Je hebt het vermogen om APS in de markt te vertegenwoordigen.

Wat ga je doen? 

• Je bent sparringpartner van het fondsbestuur en/of bestuursbureau en schakelt op strategisch niveau over communicatiethema’s.
• Je ontwikkelt zelfstandig het communicatiebeleid, de communicatiestrategie en ziet toe op adequate coördinatie en uitvoering ten behoeve van jouw klanten.
• Jij bent verantwoordelijk voor het vertalen van het communicatiebeleidsplan naar een jaarplan. Deze vertaal je naar meetbare doelstellingen en bijbehorende communicatiecampagnes.
• Je werkt op een datagedreven manier, waarbij je regie voert op de resultaten en het bijbehorend advies.
• Je zorgt voor duidelijke klantafspraken op basis van heldere briefings en een strakke communicatieplanning.
• Je zorgt dat gemaakte afspraken over inzet van communicatie passen binnen het beleid van APS en binnen de overeengekomen declarabele uren. Afspraken liggen helder vast en zijn bekend binnen APS.
• Voor de uitvoering van de communicatiecampagnes werk je op klantniveau intensief samen met de communicatiecoördinator.
• Je bent voor de klant het eerste aanspreekpunt op alle communicatiethema’s. Daarbij zorg je vanuit een regierol voor het overzicht, bewaak je de uitvoering en escaleer je waar nodig.
• Je ondersteunt de Accountmanager bij offertetrajecten vanuit APS.

De afdeling

De afdeling Communicatie krijgt een prominente plek binnen de nieuwe Achmea Pensioen Services (APS) organisatie en zal bestaan uit de volgende drie teams;  

• Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatiewensen, klantonderzoeken en analyses voor pensioenfondsen.
• Digitale kanalen: beheer van klantreizen en digitale kanalen (portalen, website en mobile/app).
• Klant Contact Center: bedienen van deelnemers en werkgevers in het selfservice domein door middel van telefoon, e-mail, chat en beeldbellen (optioneel). 

Afdeling communicatie wil van ‘Nieuwe digitale klantbediening’ naar ‘De beste digitale klantbediening’. Om dit te realiseren speelt selfservice, met efficiënte bedrijfsvoering op basis van STP processen, gemak en beleving een cruciale rol. Hiermee worden deelnemers, werkgevers en fondsbestuurders zoveel mogelijk digitaal bediend. Deze manier van werken kenmerkt zich door het continu optimaliseren op basis van data van de digitale kanalen, resultaten van Activatie campagnes en contact reasons vanuit het Klant Contact Center (KCC). De standaard functionaliteit en Basiscommunicatie wordt ingezet om de klantreis zo gemakkelijk mogelijk te maken zodat de deelnemer zich voortaal alleen nog maar bezig hoeft te houden met zijn eigen pensioenvraagstukken.

Jouw achtergrond

• Je hebt een hbo/academisch werk- en denkniveau (marketing, communicatie of bedrijfskunde).
• Je hebt ruime ervaring in een zelfstandige, strategische communicatieadviesrol in een grote commerciële organisatie, waarbij je zichtbare resultaten hebt geboekt bij grote (omvang en financieel) en strategisch belangrijke klanten.
• Je hebt ruime kennis van en ervaring in pensioenvraagstukken, zoals het pensioenstelsel, pensioenfondsen en hun werkwijze. Je stuurt, bent klantgedreven en resultaatgericht.
• Je hebt ruime kennis van de pensioenuitvoeringsorganisatie en bedrijfsprocessen, evenals de bestuurlijke inrichting en besluitvorming binnen beroepspensioenfondsen, ondernemingspensioenfondsen en vrijwillige bedrijfstakpensioenfondsen.

 Belangrijke competenties; 

• Klantgedreven; je onderhoudt een goede relatie met de klant maar bent zakelijk in je werkhouding.
• Aanpassingsvermogen; je bent wendbaar om communicatieacties tijdig aan te passen als de resultaten of omstandigheden daarom vragen en hebt het vermogen je stijl aan te passen aan verschillende type klanten.
• Samenwerken; je voert makkelijk de regie over verschillende APS afdelingen met betrekking tot communicatie en onderhoudt deze contacten.
• Vakmanschap; je hebt ruime kennis en ervaring op pensioenvraagstukken en je werkt secuur en georganiseerd om je doelstellingen te behalen.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.