Digital Marketeer Consent & Preference

In het kort

Binnen de Client Unit Personal & Business Banking van ABN AMRO zijn we voor het E-commerce en Engagement team Digital Data Actualisation op zoek naar een Digital Marketeer die affiniteit heeft met het Consent & Preference domein.

Werkomgeving

Bij CDE bedenken en bouwen we digitale kanalen, producten en diensten. Zowel voor de particuliere als voor de zakelijke markt. We doen dit vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan. ABN AMRO heeft als ambitie een ‘personal bank in a digital age’ te zijn. En daar kan jij aan bijdragen! Binnen E-commerce & Engagement werken vijftien teams. Eén daarvan is team Digital Data Actualisation. Binnen dit team houden we ons bezig met het opvragen en up to date houden van de persoonsgegevens van onze klanten. Dat doen we omdat het vanuit de wetgeving moet, maar ook omdat we klanten beter kunnen helpen als we weten wie ze zijn. Saai? Zeker niet! Binnen de bank lopen we voorop als het gaat om het ontwikkelen van nieuwe digitale tools zodat klanten hun gegevens eenvoudig kunnen updaten. Hoe we dat doen? Door innovatieve campagnes te bouwen waarmee we onze targets halen. En door continu te optimaliseren aan de hand van data.  

Digital Data Actualisation is een multidisciplinair team van 16 collega’s. Binnen het team heb je alle expertises om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan (digital) marketeers, customer journey specialisten, copy & content experts en dataspecialisten. Het is een relatief nieuw en gedreven team dat aan de wieg staat van nieuwe ontwikkelingen. De sfeer in het team is relaxed, open en informeel. Er is veel ruimte voor plezier, maar tegelijkertijd zijn we stuk voor stuk professionals waar je op kunt bouwen. We vinden het belangrijk om nieuwe collega’s goed in te werken zodat je je snel thuis voelt en waarde kunt toevoegen. We werken ook nauw samen met andere gespecialiseerde ABN AMRO teams. Regelmatig vanuit huis, maar minimaal één dag per week op kantoor. 

Eén van de belangrijkste thema’s binnen deze vacature is Consent & Preference management. We willen het voor klanten mogelijk maken om eenvoudig zelf toestemmingen en voorkeuren in te zien en bij te houden. Daarnaast is het belangrijk dat deze klantdata goed wordt opgeslagen én gebruikt binnen onze bank. Dit wordt een digitale klantreis: binnen de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Als Digital Marketeer zorg je dat deze digitale klantreis voor de klant zo ‘friction free’ mogelijk is. Eén van de eerste taken waar je verantwoordelijk voor bent, is het uitwerken van zo’n Customer Journey voor het opvragen van consent.

Je werk

Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor:

• Het creëren van een overzicht van de huidige situatie met betrekking tot het ophalen en opslaan van consent & preference data. Hiermee definieer je welke afhankelijkheden er zijn en wat er nog ontbreekt.
• Het ontwikkelen van communicatiestrategieën voor zowel externe gebruikers (klanten) als interne stakeholders. Je zorgt ervoor dat ze begrijpen hoe belangrijk consent management is en hoe de data wordt gebruikt. Ook informeer je hen over hun rechten door het ontwikkelen van toegankelijke informatie.
• Het uitrollen en in gebruik nemen van nieuwe Consent & Preference functionaliteiten.
• Het ontwikkelen en implementeren van een campagnestrategie voor het ophalen van consent & preference data van klanten.
• Het ontwikkelen van mechanismen om feedback van gebruikers op te halen, waardoor het consent managementproces continu getoetst en verbeterd wordt.
• Het uitdenken en uitbouwen van de toekomstige organisatie en positie van consent & preference management in de bank.

Je profiel

Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. Je voert niet enkel uit, maar denkt graag actief mee vanuit de doelen van het bedrijf en die van het team. Jouw drive is om in een concurrerend online speelveld het verschil te maken. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze. Je bent een zelfstarter en weet snel je weg te vinden binnen een complexe organisatie.

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring met regievoering over (digitale) customer journeys;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een teamplayer – zowel binnen je eigen team als met een divers stakeholderveld
• Consultancy & project management skills;
• Kennis van marketing automation tooling. Campagnemanagement tooling is een pre (Selligent/Tealium)

Wij bieden

• De bovengenoemde range is gebaseerd op een 36 urige werkweek, inclusief 8% vakantiegeld en 11% benefit budget
• 5 weken vakantie per jaar
• Benefit budget is 11%, dit kun je laten uitbetalen als salaris of flexibel arbeidsvoorwaarden kopen
• We bieden goede faciliteiten voor flexibel werken vanuit huis zoals een bureau, bureaustoel computerscherm, laptop en 25 euro internetvergoeding per maand
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement welke je zowel zakelijk als privé mag gebruiken
• Een goede pensioenregeling

Interesse?

Reageer dan nu door via de website te solliciteren. Bij vragen kun je contact opnemen met Wilco Nendels, teamlead Digital Data Actualisation. Dat kan via wilco.nendels@nl.abnamro.com.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.