De afdeling Customer & Market Insights is onderdeel van CX, werkt voor alle onderdelen van de bank, en houdt zich bezig met merk en campagne onderzoek, customer feedback alsmede kwalitatief (UX) en kwantitatief onderzoek.
Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continue bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart maar ook wat een klant bezighoudt en hoe de bank presteert tegenover financiële dienstverleners van groot belang.
De afdeling Customer & Market Insights is onderdeel van CX, werkt voor alle onderdelen van de bank, en houdt zich bezig met merkt en campagne onderzoek, customer feedback alsmede kwalitatief (UX) en kwantitatief onderzoek.
Als kwantitatief onderzoeker ben je bezig met het genereren van inzichten op basis van ad hoc onderzoek of op basis van monitors. Je schakelt hiervoor met het interne stakeholders uit de business maar ook met andere CX collega’s en onderzoekers die zich met consumenten of private banking klanten bezig houden. ABN Amro heeft een segment gerichte aanpak en op die manier zul je kennis over de doelgroep kunnen opbouwen. Naast de vragen van interne stakeholders doe je zelf ook voorstellen voor onderzoek om op die manier de bank een goed spiegel voor te kunnen houden:
Als customer feedback onderzoeker maak je deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) team – bestaande twintig onderzoekers met verschillende specialismen (eerder genoemd) en een research ops team. Het team bepaald samen wat de beste oplossing is voor lastige onderzoeksvragen en deelt kennis over klantsegmenten en nieuwe methoden en technieken met elkaar.
Je werkt samen met de kwantitatief onderzoekers die op andere segmenten zitten en de customer feedback en UX onderzoekers die ook op jouw segment(en) werkzaam zijn. De eerste samenwerking zal meer liggen op gebied van methoden, tools en het managen van partners, de tweede samenwerking in het gezamenlijk oplossen van onderzoeksvragen voor het segment. Daarnaast werkt je samen en mogelijk spring je af en toe bij twee onderzoekers die op merk en communicatie zitten.
We zijn nieuwsgierig naar jou! Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Patrick Verhoeven patrick.verhoeven@nl.abnamro.com of Sander de Bakker via sander.de.bakker@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Graag ontvangt ABN AMRO je sollicitatie voor de functie van Kwantitatief onderzoeker Customer & Market Insights (Amsterdam) in Amsterdam via de sollicitatiebutton.
Bekijk ook eens deze vacatures
Om onze groei naar deze ambitie te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Growth Marketeer om ons Online Sales Team te versterken. Als Growth Marketeer ben je verantwoordelijk voor...
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites